Úvod / Infoservis / Nápověda / FAQ

FAQ

1. Jsem zde poprvé a nemám vytvořený účet, jak se mohu registrovat?

Novou registraci do Portálu Českých Drah (www.cd.cz) je možné provést pomocí odkazu zde (resp. pomocí adresy http://www.cd.cz/azak/registration).

• V prvním kroku nové registrace je uživatel požádán o vyplnění registrační údajů
• Následně je mu zaslána kontrolní emailová zpráva o registraci
• V posledním třetím kroku uživatel pokračuje prostřednictvím emailové zprávy, kterou obdržel (kliknutím na odkaz ve zprávě) na Portál ČD (www.cd.cz), kde je jeho registrace dokončena.

Následně je možné pod vytvořeným účtem registrovat jednotlivé aplikace portálu.

Návod s ukázkou jednotlivých kroků je možné najít na adrese zde (resp. na adrese http://www.cd.cz/cs/infoservis/napoveda/registrace.htm)

2. Mám účet na eShop (resp. eKurýr ČD) a po přihlášení se mi zobrazuje zpráva o přechodu uživatelského účtu. Co to znamená?

Tato zpráva signalizuje, že Váš současný účet na webu eShopu ČD (na adrese www.cd.cz/eshop) neumožňuje jednotné přihlášení do všech aplikací na portálu www.cd.cz pomocí jednotného uživatelského účtu a je vhodné provést jeho migraci.

Všem uživatelům, kteří do této chvíle ještě nedali souhlas s přechodem na nový typ jednotného uživatelského účtu a využívají stále svůj původní účet (resp. odkládají souhlas na později), se vždy zobrazuje informační zpráva o přechodu uživatelského účtu.

Bude po přechodu na nový typ účtu zachována moje nákupní historie?

Ano. Přechodem na nový typ uživatelského účtu je zachována Vaše předešlá nákupní historie. V případě dotazů je možné kontaktovat linku zákaznické podpory na adrese .... Nebo pomoc formuláře na webu ...

3. Vytvořil jsem si nový účet na Portálu ČD (na adrese www.cd.cz). Po přihlášení a přechodu na web eShopu ČD (na adrese www.cd.cz/eshop) nejsem přihlášený. Jak se mohu na webu eShop ČD přihlásit?

Pokud jste provedl novou registraci na Portálu ČD (www.cd.cz) a budete chtít využívat svůj současný účet i na webu eShopu ČD (www.cd.cz/eshop) postupujte podle následujících instrukcí.

1. Přihlaste se na adrese www.cd.cz (pomocí nabídky v pravé horní obrazovky)
2. Po přihlášení se v pravém horním rohu zobrazí Vaše jméno a příjmení. Kliknutím na toto jméno se přesunete do administrace svého uživatelského účtu.
3. Na obrazovce administrace uživatelského účtu v sekci „Tyto elektronické služby nevyužíváte nebo jste si je zatím neaktivovali" klikněte u služby eShop ČD na tlačítko „nastavit".
   

   Následující obrázek znázorňuje tento krok.

Po kliknutí na tlačítko nastavit, budete přesměrováni na webovou stránku na webu eShopu ČD, kde se nachází formulář pro pokračování aktivace služby eShop ČD.

• V případě, že jste již v minulosti účet na webu eShopu ČD měl a chce jej i nadále využívat (tj. zachovat Vaší nákupní historii), zvolíte druhou možnost „eShop jsem již v minulosti využíval(a) “, a pokračujete zadáním svých původních přihlašovacích údajů ke svému účtu na eShopu ČD a potvrzením pomocí tlačítka „sloučit účty“.
• V opačném případě (na webu eShopu ČD jste poprvé) pokračujete první možností „Účet na eShop zatím nemám (a v minulosti jsem jej nevyužíval(a)) “ a potvrzením pomocí tlačítka „vytvořit nový účet“.

4. Zadal jsem přihlašovací údaje do aplikace eShop (na adrese www.cd.cz/eshop) a po odeslání těchto dat vpřihlašovacím formuláři jsem stále nepřihlášený. Co s tím?

V případě takového chování prosím postupujte dle instrukcí v otázce číslo 3.

1. Přihlaste se na adrese www.cd.cz (pomocí nabídky v pravé horní části obrazovky)
2. Po přihlášení se v pravém horním rohu zobrazí Vaše jméno a příjmení. Kliknutím na toto jméno se přesunete do administrace svého uživatelského účtu.
   

   

3. Na obrazovce administrace uživatelského účtu v sekci „Tyto elektronické služby nevyužíváte nebo jste si je zatím neaktivovali" klikněte u služby eShop ČD na tlačítko „nastavit".
   

   Následující obrázek znázorňuje tento krok.

V případě, že službu eShop vidíte v sekci „Tyto elektronické služby využíváte nebo je máte aktivní:" a stále se Vám nedaří na webu eShopu přihlásit, kontaktuje prosím linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

Po kliknutí na tlačítko nastavit, budete přesměrováni na webovou stránku na webu eShopu ČD, kde se nachází formulář pro pokračování aktivace služby eShop ČD.

• V případě, že jste již v minulosti účet na webu eShopu ČD měl a chce jej i nadále využívat (tj. zachovat Vaší nákupní historii), zvolíte druhou možnost „eShop jsem již v minulosti využíval(a) “, a pokračujete zadáním svých původních přihlašovacích údajů ke svému účtu na eShopu ČD a potvrzením pomocí tlačítka „sloučit účty“.
• V opačném případě (na webu eShopu ČD jste poprvé) pokračujete první možností „Účet na eShop zatím nemám (a v minulosti jsem jej nevyužíval(a)) “ a potvrzením pomocí tlačítka „vytvořit nový účet“.

5. Dokončil jsem registraci na Portálu www.cd.cz a v posledním kroku jsem byl informován, že mám pokračovat v registraci ve svém emailu, ale do této chvíle mi žádný email nepřišel. Co mám dělat?

Odeslání registračního emailu ze serverů Portálu ČD (www.cd.cz) je ve většině případů otázkou několika sekund. Doručení takovéto zprávy do schránky uživatele je ovšem závislé i na serverech poskytovatele emailových služeb každého uživatele, tedy na Vašem poskytovali emailových služeb (př. Gmail, Seznam.cz).

V případě takovéto situace doporučujeme:

• znovu zkontrolovat správnost zadané emailové adresy, která byla při registraci uvedena (zda nedošlo k překlepu) . V některých případech může být doba od přijetí emailové zprávy poskytovatelem emailových služeb a následné zobrazení této zprávy samotnému uživateli v řádu několika desítek minut
• zkontrolovat, zda na straně Vašeho poskytovatele nebyla zpráva vyhodnocena jako SPAM a umístěna do tzv. spamového koše.

Pokud problém trvá, je možné kontaktovat linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

6. Při pokusu o přihlášení se mi zobrazuje zpráva „Chybné jméno nebo heslo".

V případě, že se Vám na přihlašovací stránce zobrazuje toto chybové hlášení „Chybné jméno nebo heslo", překontrolujte si prosím znovu své zadávané přihlašovací údaje. Jestliže problém s přihlášením bude i nadále trvat (a jste si jistí, že přihlašovací jméno resp. email je v pořádku), je možné si si heslo znovu nastavit.

Adresa pro provedení změny zapomenutého hesla http://www.cd.cz/azak/forgetpwd

V případě, že Vám problém s přihlášením stále trvá, kontaktujte prosím linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

7. Požádal jsem o změnu zapomenutého hesla na svůj email, do této chvíle mi ale zatím žádný email nepřišel.

Pokud jste požádal o změnu zapomenutého hesla a do této chvíle nevidíte ve své emailové schránce žádný nový email zaslaný z adresy info@cd.cz, je možné změnu zapomenutého hesla zopakovat.

Adresa pro zaslání zapomenutého hesla http://www.cd.cz/azak/forgetpwd

V případě, že Vám problém trvá, zkontrolujte, zda na straně Vašeho poskytovatele nebyla zpráva vyhodnocena jako SPAM a umístěna do tzv. spamového koše, případně kontaktujte linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

8. Vytvořil jsem si registraci na Portálu www.cd.cz, bude mi tato registrace fungovat např. na TV Portálu ČD?

Ano. Registrace na Portálu ČD (www.cd.cz) umožňuje automatické přihlašování i pro ostatní elektronické služby v rámci www.cd.cz

Seznam dostupných elektronických služeb umožňující automatické přihlášení je uveden a je možné nastavit v administraci uživatelského účtu.

9. Na eShopu ČD jsem již účet v minulosti měl a nyní se mi při registraci (resp. přihlášení) zobrazuje chybové hlášení „Při běhu aplikace došlo k chybě. Chyba ověření uživatele..." nebo chybové hlášení typu „Při vkládání uživatele došlo k chybě.". Jak mohu v registraci pokračovat?

V případě, že se snažíte na eShopu ČD (www.cd.cz) přihlásit a na stránce s formulářem pro vytvoření (resp. sloučení )nového účtu se zobrazuje chybové hlášení typu „Při vkládání uživatele došlo k chybě" nebo chybové hlášení typu „Při běhu aplikace došlo k chybě. Chyba ověření uživatele...." a problém s přihlášením Vám stále trvá, kontaktuje prosím linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

Ukázka chybového hlášení při přechodu uživatele z Portálu ČD (www.cd.cz) na web eShopu ČD (www.cd.cz/eshop).

Ukázka chybového hlášení na stránce s formulářem pro vytvoření nového účtu (resp. sloučení stávajícího účtu).

10. Nenalezl(a) jste zde odpověď na svou otázku?

V případě, že jste nenašli řešení svého problému (resp. Váš problém stále trvá), kontaktuje prosím linku zákaznické podpory na adrese info@cd.cz, telefonu +420 840 112 113 nebo pomocí webového kontaktního formuláře.

• O společnosti
• České dráhy, a.s.
• Kontakty
• Napište nám
• Aktuality
• Tiskové zprávy
• Čím se řídíme
• ČD v regionech
• RSS kanály
• Podmínky provozu
• Prohlášení o přístupnosti
• O autorech
• Mapa stránek
• Nápověda
  • Registrace
  • Přeregistrace z webu ČD-Kurýr on-line
  • Přeregistrace z webu eShop ČD
  • Zapomenuté heslo
  • Zrušení účtu
  • FAQ