Úvod / Vlakem do zahraničí / Jízdenka / Práva cestujících v mezinárodní přepravě
Práva cestujících v mezinárodní přepravě
Měl váš vlak zpoždění? Byl odřeknut? Ujel vám přípoj? Jsou tu nová práva pro vás...
Ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě a Všeobecných přepravních podmínek (GCC-CIV/PRR) odškodňují cestující železniční dopravci v zemích EU, v Norsku a ve Švýcarsku při zpoždění 60 a více minut, resp. 120 a více minut, kromě vyjmenovaných případů.
Jaké odškodnění dostanete?
- 25 % z ceny mezinárodní jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 16 EUR u zpoždění 60 a více minut.
- 50 % z ceny mezinárodní jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 8 EUR při zpoždění 120 a více minut.
- Pro síťové jízdní doklady (RPT) platí zvláštní podmínky.
Jak uplatnit nárok na odškodnění?
- 1. krok - Vyplňte žádost (získáte ji u pokladní přepážky nebo si ji vytiskněte z této stránky) a přiložte originál platného a označeného jízdního dokladu a rezervace.
Žádost o odškodnění (200 kB) - 2. krok - Nemáte-li rezervaci, informujte se, jestli vám vlakový personál nebo pokladní přepážka může vystavit potvrzení o zpoždění. V případě, že ano, nechte si vyplnit odpovídající pole žádosti.
- 3. krok - Odevzdejte žádost během dvou měsíců po ukončení cesty u železnice, u které jste jízdní doklad zakoupili. Adresy reklamačních služeben jednotlivých železničních dopravců naleznete na této stránce. Po přezkoumání nároku na odškodnění v důsledku zpoždění vám dopravce vystaví dobropis, který můžete využít na nákup vnitrostátních a mezinárodních jízdních a rezervačních dokladů u většiny pokladních přepážek ČD. O odškodnění jinou formou musíte zvlášť požádat.
Nefunkční topení nebo klimatizace
Cestující má právo v mezinárodní přepravě na odškodnění formou dobropisu ve výši 25 % z ceny jízdného a rezervace, jestliže v lůžkovém nebo lehátkovém voze řazeném dle plánu nebyla dodržena teplotní pohoda (nefunkční klimatizace nebo topení) a cestujícího nelze přemístit na místo stejné nebo vyšší kategorie v jiném vozu téhož vlaku s funkčním větráním nebo funkční klimatizací či topením.
Adresa kam zasílat žádosti o odškodnění u dokladů vydaných ČD: ČD, a.s., Odúčtovna přepravních tržeb, Oddělení osobní přepravy - mezinárodní, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.
Kam se můžete obrátit s dalšími dotazy?
- na zaměstnance pokladních přepážek ČD s výdejem mezinárodních jízdenek
- na www.railpassenger.info
- na linku Kontaktního centra ČD, tel. (+420) 840 112 113
- na e-mail vaseprava@cd.cz, který je určen pro dotazy ohledně odškodňování
- více informací najdete v dokumentech na stránce Čím se řídíme
Aktualizace: 14.12.2011
Zákaznická podpora
Tel.: +420 840 112 113
Email: info@cd.cz
Kontaktní formulář