Úvod / Vlakem po ČR / Jízdenka / Odškodnění cestujících
Odškodnění cestujících
Platnost od 11.12.2011
Zpoždění vlaku
ČD odškodňují cestující ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě a Smluvních přepravních podmínek Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO) při zpoždění vlaku dle dále uvedených pravidel.
Jaké odškodnění dostanete?
- 25 % z ceny jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 400 Kč při zpoždění 60 až 119 minut
- 50 % z ceny jízdenky, pokud celková cena jízdného pro jednosměrnou cestu pro jednoho cestujícího činí nejméně 200 Kč při zpoždění 120 a více minut
nebo jednorázové odškodnění pro držitele jízdenky IN 100 ve výši:
- 50 Kč při zpoždění 60 až 119 minut
- 100 Kč při zpoždění 120 a více minut.
Cestující má právo na přiměřenou náhradu nákladů za ubytování do výše 500 Kč na osobu v případě, pokud odmítně využít svého práva na dokončení cesty alternativním způsobem (např. taxislužby).
Jak uplatnit nárok na odškodnění?
1. krok - Vyplňte formulář žádosti o odškodnění (získáte zde nebo u pokladní přepážky ČD) a přiložte k němu originály všech dokladů. Držitelé jízdenky IN 100 přiloží originál potvrzení o zpoždění vlaku vystaveného průvodčím a kopii lícové strany své In-karty.
Žádost o odškodnění (200 kB)
2. krok - Odevzdejte vyplněný formulář žádosti do šesti měsíců po ukončení cesty u pokladní přepážky ČD nebo přímo zašlete na adresu: ČD, a.s. - Odúčtovna přepravních tržeb, Oddělení osobní přepravy, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.
Žádost bude vyřízena do 1 měsíce od jejího podání, a to buď zasláním dobropisu na adresu cestujícího, nebo zamítnutí žádosti s řádným vysvětlením a zdůvodněním.
Neplnění vybraných standardů
Pokud nebyly ve vlaku kategorie R, Ex, Ic, Ec, Sc dodrženy následující standardy, má nárok na jednorázové odškodnění ve výši 30 Kč:
- chybí vůz 1. vozové třídy
- chybí garantované přípojky na 230 V
- nebyla dodržena teplotní pohoda (nefunkční klimatizace nebo topení.
Odškodnění na místě vyřídí průvodčí daného vlaku vydáním dobropisu.
Kam se můžete obrátit s dalšími dotazy?
- na zaměstnance pokladních přepážek ČD nebo průvodčího doprovázejícího váš vlak
- na www.railpassenger.info, kde naleznete také adresy jednotlivých zúčastněných železničních dopravců
- na telefonní linku Kontaktního centra ČD (+420) 840 112 113
- na e-mail vaseprava@cd.cz, který je určen pro dotazy týkající se odškodňování
Výňatek z SPPO o odškodnění cestujících ve vnitrostátní přepravě (179 kB)
Zákaznická podpora
Tel.: +420 840 112 113
Email: info@cd.cz
Kontaktní formulář