Úvod / Vlakem po ČR / Jízdenka / Právo z přepravní smlouvy
Uplatnění práva z přepravní smlouvy z důvodů a překážek, které nejsou na straně cestujícího
Veškeré návratky jízdného se provádějí beze srážky v případě, že důvody nejsou na straně cestujícího.
Skutečnosti zakládající nárok na uplatnění práva z přepravní smlouvy nemusí mít v těchto případech cestující potvrzené, pokud ovšem není ve vyjmenovaných případech uvedeno jinak. Na žádost cestujícího však pověřený zaměstnanec ČD toto potvrzení vystaví vždy.
Zpoždění vlaku, ztráta přípoje
Pokud vlak, který cestující použil, mimořádně ukončí jízdu před svou cílovou stanicí, nebo dojede do přestupní stanice zpožděn, případně je zřejmé, že do přestupní stanice dojede opožděn tak, že cestující ztratí přípoj na vlak směrem ke své cílové stanici nebo má vlak vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy, má cestující právo zvolit jednu z následujících možností:
- být přepraven do své cílové stanice nejbližším vhodným vlakem (toto opatření mohou cestující využít v případě, pokud jsou o tom pověřeným zaměstnancem ČD informováni ústně, staničním rozhlasem nebo na vývěsce)
- vzdát se další jízdy a uplatnit právo z přepravní smlouvy, kdy bude cestujícímu vráceno jízdné za neprojetý úsek
- vzdát se jízdy a uplatnit právo na bezplatný návrat do původní nástupní stanice
Ve výjimečných případech (například ujetí posledního přípoje, kterým by cestující dokončil jízdu v době platnosti jízdenky) pověřený zaměstnanec ČD zajistí na žádost cestujícího prodloužení platnosti jízdenky na dobu nezbytně nutnou k dokončení zamýšlené cesty a tento zápis na jízdence potvrdí razítkem.
Přípojný vlak
Pro potřeby uplatnění práva z přepravní smlouvy se za přípojné nepovažují vlaky označené v úředním vydání jízdního řádu poznámkou, že se nejedná o přípoj, nebo pokud se jedná o protijedoucí vlaky na jedné trati.
Zpoždění vlaku z nástupní stanice
Pokud vlak, kterým cestující chtěl cestovat, má z jeho nástupní stanice zpoždění, je odřeknut, jede jen po části trati nebo má vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy, má cestující právo vzdát se další jízdy a uplatnit právo z přepravní smlouvy. Cestujícímu bude vráceno jízdné a veškeré poplatky, které za zamýšlenou jízdu zaplatil, držiteli Kilometrické banky ČD zrušena zapsaná jízda a obdrží náhradní kontrolní kupóny.
Cesta po jiné trati
Pokud je cestující přepraven z důvodů na straně ČD po jiné přepravní cestě, než pro jaký byla vystavena jízdenka a nejednalo se o provozní odklonovou jízdu po jiné trati, má právo na návratek jízdného za neprojeté tarifní kilometry. Právo z přepravní smlouvy lze v tomto případě uplatnit pouze na základě potvrzení vystaveného pověřeným zaměstnancem ČD.
Vlaky SuperCity (SC)
Při zpoždění vlaku vyšší kvality SC o 60 a více minut nebo při použití náhradní autobusové dopravy místo vlaku vyšší kvality SC, byť jen v části trasy, může cestující uplatnit právo z přepravní smlouvy na návratek ceny zaplacené místenky SC. Místem příslušným k vyřízení je kterákoliv pokladní přepážka.
Cestující nemůže uplatnit právo z přepravní smlouvy, pokud:
- byl vlak vyšší kvality SC řazen z vozidel, jiných než je jednotka řady 680 (tzv. „pendolino“), splňujících standard vozů vlaku vyšší kvality a současně bylo během jízdy vlaku zajištěno občerstvení
- nebyly ve vlaku SC poskytnuty marketinkové bonusy
Pokud jsou ve vlaku vyšší kvality SC řazeny vozy s nižší kvalitou, může cestující, který nemohl využít jiný vůz a má o této skutečnosti potvrzení od průvodčího, nebo nejsou zajištěny občerstvovací služby ani náhradním způsobem, uplatnit právo z přepravní smlouvy na návratek ceny zaplacené místenky SC.
Za vůz s nižší kvalitou se rozumí:
- vůz bez funkční klimatizace nebo nucené ventilace
- vůz s více než šesti místy k sezení v oddíle 2. třídy, vyjma velkoprostorového vozu
- vůz s neprodyšným materiálem na povrchu sedadel (např. koženka)
Nevyužití místa
Pokud cestující s jednoduchou nebo zpáteční jízdenkou pro 1. třídu nemohl využít místo ve voze 1. třídy nebo pokud odmítl využít 1. třídu z technických důvodů (např. neodpovídající stav vozu nebo oddílu 1. třídy) nebo v určitém úseku použil autobus náhradní autobusové dopravy, vydá pověřený zaměstnanec ČD cestujícímu na jeho žádost potvrzení pro potřeby uplatnění práva z přepravní smlouvy. Cestující v uvedených případech může:
- použít vůz 2. třídy a žádat vrácení rozdílu jízdného 1. a 2. třídy za úsek, ve kterém 1. třídu nevyužil (na návratek rozdílu však nemá cestující nárok, pokud i přes výhrady k technickému stavu použije vůz 1. třídy v celém úseku jízdy daného vlaku)
- se vzdát jízdy a požadovat vrácení nevyužitého jízdného
Držiteli Kilometrické banky ČD provede úřední opravu pro tuto jízdu pověřený zaměstnanec ČD ve vlaku a vystaví náhradu za již odebrané kontrolní kupóny.
Pokud nebylo cestujícímu, který se prokáže platnou místenkou nebo potvrzením za vyhrazení místa nebo dokladem o zaplacení lůžkového nebo lehátkového příplatku, přiděleno žádné místo ve vlaku (případně v prostředku náhradní autobusové dopravy) uvedeném na dokladu, a to i jen v části trasy, má právo na vrácení zaplacené ceny za místenku nebo ceny příplatku za lůžko nebo lehátko.
Pokud nebylo cestujícímu, který se prokáže platnou místenkou pro jízdní kolo ve vlacích s rezervací míst pro jízdní kolo jako spoluzavazadlo nebo pro jízdní kolo cestujícího se zakoupenou místenkou pro kolo ve vlacích se službou úschova během přepravy, přiděleno žádné místo pro jízdní kolo a to i jen v části trasy, má právo na vrácení zaplacené ceny za místenku.Cestující, který předloží potvrzení o skutečnosti, že mu nebylo přiděleno v celé trase žádné místo ve vlaku uvedeném na dokladu (k sezení u místenky, k ležení u lehátkového nebo lůžkového příplatku nebo k umístění jízdního kola u místenky pro jízdní kolo), má dále právo na vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny zaplacené místenky, u lůžkových a lehátkových příplatků ve výši pětinásobku ceny místenky se slevou Rail plus.
Nevyužití dokladu potvrdí cestujícímu pověřený zaměstnanec ČD nebo zaměstnanec servisní organizace ve vlaku.
Pokud cestujícímu bylo přiděleno místo nižší kategorie v lůžkovém nebo lehátkovém voze, má právo na vrácení rozdílu mezi cenou zaplaceného lůžkového (lehátkového) příplatku a cenou skutečně poskytnuté služby.
In-karta/Rail plus a In-karta
Držitel In-karty/Rail plus nebo In-karty může požádat o návratek ceny zaplacené aplikace v případě, že ČD změní nebo upraví v průběhu její platnosti podmínky slevy. Návratek se vypočte jako poměrná část ceny na jeden den za období ode dne následujícího po dni, ve kterém uplatnil právo z přepravní smlouvy, do posledního dne platnosti zaplacené aplikace.
Podrobnosti naleznete ve Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO).
Aktualizace: 24.02.2011
Zákaznická podpora
Tel.: +420 840 112 113
Email: info@cd.cz
Kontaktní formulář