Sie können eine bestimmte Information im Zusammenhang mit einer Bahnfahrt nicht finden? Fragen Sie uns mittels unseres Kontaktformulars. Auch Beschwerden, Anregungen oder Lob können Sie uns senden.
Haben Sie jedwede Eingaben im Zusammenhang mit einer Verspätung, einer Verkehrseinschränkung auf der Strecke, einem Bahnhof oder einer Haltestelle? In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Verwalter (für Strecken, Bahnhöfe, Haltestellen, Bahnsteige, Bahnhofsgebäude, audiovisuelle Informationssysteme für Reisende, Sicherheitssysteme, Übergänge, Verkehrseinschränkungen), und zwar die tschechische Eisenbahnverkehrswegeverwaltung Správa železnic, s.o. Kontaktanschriften finden Sie unter www.spravazeleznic.cz.
Haben Sie etwas im Zug vergessen? Wenn der Zug noch unterwegs ist, empfehlen wir Ihnen, unseren Zentralen Kundendienst auf der Telefonnummer 221 111 122 unverzüglich anzurufen. Unsere Operatoren haben die Möglichkeit, sich mit dem Zugpersonal unmittelbar in Verbindung zu setzen. Alle verlorenen und gefundenen Gegenstände sind anschließend auf der Web-Seite www.eztraty.cz registriert.
Benötigen Sie Auskunft? Das Team von Fachoperatoren des Zentralen Kundendienstes ist bereit, Informationen über Verbindungen, Preise, Angebote oder z. B. die aktuelle Situation auf der Schiene bereitzustellen.
Nicht immer läuft alles nach Plan. Jede Beschwerde hilft uns, unsere Dienstleistungen im Interesse Ihrer weiteren Bahnfahrten zu verbessern. Als Beschwerde erachten wir jede Eingabe, mit der der Beschwerdeführer Rechte und rechtlich geschützte Interessen geltend macht, die verletzt wurden. Sie können auch Hinweise auf Mängel oder Fehler schreiben. Für eine objektive Beurteilung einer Beschwerde beschreiben Sie bitte die Situation so genau wie möglich (Datum, Uhrzeit, Ort oder Zug und Beschreibung des Ereignisses) und fügen Sie eine Kopie der Fahrausweise bei, sofern die Beschwerde diese betrifft. Eine Beschwerde erledigen wir in der Regel binnen 30 Tagen. Über das Ergebnis der Untersuchung werden wir Sie schriftlich informieren.
Nichteinhaltung des Fahrplans - Regionalverkehr (Os,Sp)
Verspätung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Im Umsteigebahnhof habe ich meinen Anschlusszug verpasst. Warum hat der Zug nicht auf die Ankunft unseres verspäteten Zuges gewartet?
Damit sich Verspätungen nicht lawinenartig auf weitere und weitere Verbindungen übertragen, besteht ein System an Wartezeiten. Die Dauer der jeweiligen Wartezeit folgt aus der längstmöglichen Verspätung, die ein Zug bei einer Abfahrt vom Umsteigebahnhof haben darf. Die grundlegende Wartezeit beträgt 5 Minuten, sie kann jedoch im Fahrplan mit einem Symbol geregelt werden (Verkürzung). Falls ein Zug, in dem Sie unterwegs sind, Verspätung hat, empfehlen wir das Zugbegleitpersonal zu bitten, die Möglichkeiten eines Wartens über den Rahmen der fahrplanmäßigen Umsteigezeiten hinaus zu prüfen.
Verpasste Anschlüsse
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Im Umsteigebahnhof habe ich meinen Anschlusszug verpasst. Warum hat der Zug nicht auf die Ankunft unseres verspäteten Zuges gewartet?
Damit sich Verspätungen nicht lawinenartig auf weitere und weitere Verbindungen übertragen, besteht ein System an Wartezeiten. Die Dauer der jeweiligen Wartezeit folgt aus der längstmöglichen Verspätung, die ein Zug bei einer Abfahrt vom Umsteigebahnhof haben darf. Die grundlegende Wartezeit beträgt 5 Minuten, sie kann jedoch im Fahrplan mit einem Symbol geregelt werden (Verkürzung). Falls ein Zug, in dem Sie unterwegs sind, Verspätung hat, empfehlen wir das Zugbegleitpersonal zu bitten, die Möglichkeiten eines Wartens über den Rahmen der fahrplanmäßigen Umsteigezeiten hinaus zu prüfen.
Ausfall der Verbindung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Ersatztransport - geplante Aussperrung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Außergewöhnlichkeiten
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Nichteinhaltung des Fahrplans - Fernverkehr (R, Ex, IC, EC, SC, RJ)
Verspätung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Im Umsteigebahnhof habe ich meinen Anschlusszug verpasst. Warum hat der Zug nicht auf die Ankunft unseres verspäteten Zuges gewartet?
Damit sich Verspätungen nicht lawinenartig auf weitere und weitere Verbindungen übertragen, besteht ein System an Wartezeiten. Die Dauer der jeweiligen Wartezeit folgt aus der längstmöglichen Verspätung, die ein Zug bei einer Abfahrt vom Umsteigebahnhof haben darf. Die grundlegende Wartezeit beträgt 5 Minuten, sie kann jedoch im Fahrplan mit einem Symbol geregelt werden (Verkürzung). Falls ein Zug, in dem Sie unterwegs sind, Verspätung hat, empfehlen wir das Zugbegleitpersonal zu bitten, die Möglichkeiten eines Wartens über den Rahmen der fahrplanmäßigen Umsteigezeiten hinaus zu prüfen.
Verpasste Anschlüsse
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Im Umsteigebahnhof habe ich meinen Anschlusszug verpasst. Warum hat der Zug nicht auf die Ankunft unseres verspäteten Zuges gewartet?
Damit sich Verspätungen nicht lawinenartig auf weitere und weitere Verbindungen übertragen, besteht ein System an Wartezeiten. Die Dauer der jeweiligen Wartezeit folgt aus der längstmöglichen Verspätung, die ein Zug bei einer Abfahrt vom Umsteigebahnhof haben darf. Die grundlegende Wartezeit beträgt 5 Minuten, sie kann jedoch im Fahrplan mit einem Symbol geregelt werden (Verkürzung). Falls ein Zug, in dem Sie unterwegs sind, Verspätung hat, empfehlen wir das Zugbegleitpersonal zu bitten, die Möglichkeiten eines Wartens über den Rahmen der fahrplanmäßigen Umsteigezeiten hinaus zu prüfen.
Ausfall der Verbindung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Ersatztransport - geplante Aussperrung
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Außergewöhnlichkeiten
Muss ich Ihnen den Umfang der Verspätung oder deren Grund mitteilen?
Bei aktuell fahrenden Verbindungen können Sie Informationen über die Funktion VLAK („ZUG“) auf den Internetseiten der ČD, im mobilen Web der ČD m.cd.cz oder mittels der mobilen App Můj vlak feststellen. Falls Sie sich bezüglich des Grundes der Verspätung nicht sicher sind oder Sie nachträglich deren Dauer feststellen möchten, können Sie die E-Mail info@cd.cz nutzen. Das Kontaktformular nutzen Sie, falls es durch die Verspätung zu einer Verletzung Ihrer Rechte als Kunde gekommen ist.
Haben Sie oben keine Antwort auf Ihre Beschwerde gefunden?
Jedes Lob ist ein wichtiges Feedback für uns, das wir gerne für unsere weitere Arbeit nutzen. Vielen Dank im Voraus für jede Nachricht, dass es uns etwas gelungen ist, wir bitten um möglichst genaue Beschreibung der Situation (Datum, Zeit, Ort oder Zug).
Die EU-Verordnung über den Schutz personenbezogener Daten (GDPR) garantiert Ihnen die Ausübung von bestimmten Rechten in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegenüber uns, als Verwalter Ihrer persönlichen Daten. Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir Antworten auf einige häufig wiederkehrende Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten vorbereitet. Bitte sehen Sie sich den Abschnitt Fragen und Antworten unten an. Falls Sie keine Antwort finden können, oder weiterhin auf der Ausübung ihrer Rechte bestehen, laden Sie bitte unser Formular für die Anwendung der Kundenrechte hinsichtlich personenbezogener Daten herunter. Sie können das Formular ausdrucken oder online ausfüllen und dann mit Ihrer fortgeschrittenen elektronischen Signatur auf die Website hochladen; falls Sie die In-Karte besitzen, können Sie nach der Anmeldung im E-Shop das Formular ohne Signatur eingeben. Das Formular mit der fortgeschrittenen elektronischen Signatur können Sie ebenso per E-Mail oder als mit amtlich beglaubigter Unterschrift versehenen Brief senden. Es besteht auch die Möglichkeit, das Formular bei der Kanzlei im Sitz unserer Gesellschaft an der Adresse České dráhy, a.s., Generální ředitelství, Nábřeží Ludvíka Svobody 1222, 101 15 Praha 1 einzureichen, und zwar nach Vorlage eines von einer staatlichen Behörde ausgestellten Identitätsdokumentes. Bitte führen Sie in der Betreffzeile des gesamten Schriftverkehrs oder auf dem Umschlag den Gegenstand “DSGVO” an.
privacy policy
Merkblatt mit Verfahren zur Ausübung der Rechte des Subjektes hinsichtlich personenbezogener Daten
Dieses Formular dient zur Einreichung eines Antrags auf Schadenersatz nur für elektronische Fahrkarten der Tschechischen Bahn eTickets ČD. Wenn Sie mit einem an der Kasse gekauften Ticket gereist sind, finden Sie die Vorgehensweise hier.
Die Rechte der Fahrgäste sind in der Europäischen Union (im Folgenden „EU“) durch die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (im Folgenden „EG-Verordnung“) geregelt.
Die Tschechische Bahn entschädigt im internationalen und im inländischen Verkehr im Falle einer Zugverspätung von 60 Minuten oder mehr unter der Bedingung, dass der Mindestpreis für die Fahrt in einer Richtung eingehalten wird und die ausgewählten Transportstandards im internationalen Verkehr nicht eingehalten werden.
Bei einer Zugverspätung von 60 Minuten bis 119 Minuten beträgt der Anspruch auf Entschädigung 25% des Fahrpreises, der mindestens 16 EUR im internationalen Verkehr oder 360 CZK im inländischen Verkehr in einer Richtung pro Person ist. Bei einer Zugverspätung von mehr als 120 Minuten beträgt der Anspruch auf Entschädigung 50% des Fahrpreises, der mindestens 8 EUR im internationalen Verkehr oder 180 CZK im inländischen Verkehr in einer Richtung pro Person ist.
Für zeitbefristete Fahrdokumente gelten besondere Bedingungen.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Annahme des Antrags nicht automatisch eine Bestätigung des Schadensersatzanspruchs bedeutet.
