T�den�k �esk�ch drah - �ELEZNI���

Komunikace se z�kazn�kem pat�� k z�klad�m pr�ce na �eleznici.

ako mal� jsem si ob�as nev�d�l rady s �koly nebo jsem si nebyl jist�, co v�echno si m�m vz�t na �koln� v�let. Pak jsem sly�el od mamky, �e jsem se m�l t�eba t�ikr�t zeptat, a v�tky doprovodila klasick� pr�pov�dka �L�n� huba p�l ne�t�st�.�

Jak jsem rostl, pozn�val jsem st�le v�ce, jak je toto r�en� pravdiv�. Ve �kole i v pr�ci. Omluvu, �e jsem nev�d�l nebo nerozum�l, nikdo nebral. M�l jsem se zeptat, zaj�mat a starat. A tak �asto n�sledoval trest. Jako pr�vod�� a inform�tor jsem v�ak poznal, �e toto r�en� funguje i opa�n�. U�et�it p�r slov p�i jedn�n� se z�kazn�ky se v�t�inou obr�tilo proti zam�stnanci nebo firm�. Ona �l�n� huba� znamenala st�nost, n�kdy rovnou h�dku a �pln� zbyte�n� stres na obou stran�ch. Mnohdy byla i d�sledkem mnohem v�ce starost� p�i odstra�ov�n� zbyte�n�ch probl�m�, ke kter�m by v�bec nemuselo doj�t. Sta�ilo jen neb�t l�n� a zeptat se klienta nebo ho jasn� upozornit na p���iny komplikac�.

S�m jsem to nejednou za�il na vlastn� k��i. �lov�k roz��len� kv�li zpo�d�n� vlaku se n�hle zm�nil v klidn�ho ber�nka, kdy� se dozv�d�l o sebevrahu na trase. Dokud �lo jen o zpo�d�n� z provozn�ch d�vod�, byli �elezni���i tou nejhor�� ch�trou, kter� chce jen st�vkovat a pen�ze po st�tu. Jakmile se doty�n� dozv�d�l o skute�n� p���in�, tak se zm�nil jako �vihnut�m kouzeln�ho proutku. �elezni���i byli najednou t�m�� hrdinov� �e��c� tragickou ud�lost.

R�en� �L�n� huba p�l ne�t�st� se v�ak hod� na des�tky mnohem b�n�j��ch ka�dodenn�ch situac�, se kter�mi se setk�v�te na v�ech pracovi�t�ch �eleznice a ve v�ech m�stech republiky. Zkuste se zamyslet nad t�m, zda by i v�m nebo va�im koleg�m p�r slov nav�c neu�et�ilo mnoho jin� pr�ce a komplikac�. Mn� se to v�t�inou vyplatilo.