Právo z přepravní smlouvy při cestách po ČR

Lhůty a místa pro uplatnění práva

Právo z přepravní smlouvy cestující uplatní ve lhůtách na místech dále uvedených nebo u eTiket přímo v e-shopu ČD. Ve stejných lhůtách a místech si může vyžádat od pověřeného zaměstnance ČD pouze potvrzení o nevyužití dokladu pro následné uplatnění práva.

• Při úplném nevyužití jednosměrné jízdenky nejpozději v první den platnosti u kterékoliv pokladní přepážky. Při jejím částečném nevyužití v době platnosti ve stanici, kde cestující předčasně ukončil jízdu nebo u kterékoliv pokladní přepážky, pokud předloží potvrzení o nevyužití dokladu za neprojetý úsek.
• Při úplném nevyužití zpáteční jízdenky nejpozději v první den platnosti u kterékoliv pokladní přepážky. Při jejím částečném nevyužití v době platnosti ve stanici, kde cestující předčasně ukončil jízdu nebo u kterékoliv pokladní přepážky, pokud předloží potvrzení o nevyužití dokladu za neprojetý úsek.
• Při částečném využití jízdenky se slevou pro skupinu méně osobami, než pro které byla vydána u kterékoliv pokladní přepážky spolu s potvrzením o skutečném počtu cestujících, vystaveném v nástupní stanici pro daný směr jízdy nebo průvodčím v každém použitém vlaku. 
• U dokladů eTiket, eTiket pro více osob či služeb (např. cestující s různým druhem jízdného) nebo sdružených dokladů, jízdenek pro cestu tam a zpět nebo různých typů služeb uplatní cestující právo z přepravní smlouvy vždy na konkrétně zvolenou položku z dokladu nebo za celý doklad. Částečné nevyužití dokladu, vyjma nižšího počtu přepravených osob a doplňkových služeb, není možné. Cestující v těchto případech doloží částečné nevyužití v celé trase z nástupní do cílové stanice, uvedené na jízdence, potvrzením vystaveném pověřeným zaměstnancem ČD. Potvrzení cestující obdrží na vyžádání u průvodčího v každém použitém vlaku (ve vlaku se samoobslužným způsobem odbavování cestujících u strojvedoucího).
• Při úplném nevyužití síťové jízdenky do 8:00 hodin prvního dne platnosti u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při úplném nevyužití traťových jízdenek nejpozději v první den platnosti jízdenky u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při částečném nevyužití traťových jízdenek v době platnosti u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při úplném nevyužití zákaznické aplikace na In Kartě (IN 25, IN 50, IN 100, IN Důchodce, IN Senior a časového doplatku do 1. vozové třídy) nejpozději v první den platnosti aplikace u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při úplném nevyužití sešitku KMB kdykoliv v době platnosti sešitku u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při nevyužití nebo výměně místenek, místenek s rezervací pro jízdní kolo, místenek SC a místenek railjet business do doby pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice u kterékoliv pokladní přepážky.
• Při nevyužití lůžkového nebo lehátkového příplatku do 24:00 hodin dne, který předchází odjezdu vlaku nebo nejpozději do času pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice (má vliv na výši návratku) u pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů.
• Právo z přepravní smlouvy u přenosné In Karty může uplatnit pouze kontaktní osoba společnosti, s kterou ČD uzavřely smlouvu o výdeji přenosných In Karet, a to u pokladní přepážky nebo na obchodním oddělení GŘ ČD nebo na adrese České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.

Pokud cestující nedodrží lhůty, místa a další vyhlášené podmínky, nebude uplatněný nárok z přepravní smlouvy uznán.

Uznaná částka

V případě splnění podmínek pro uplatnění práva z přepravní smlouvy se z ceny uvedené na jízdním dokladu, příplatku nebo ze zaplacené ceny vypočte uznaná částka.

• Uznaná částka u úplně nevyužité jednosměrné nebo zpáteční jízdenky nebo jízdenky se slevou pro skupinu se rovná prodejní ceně jízdenky uvedené na jízdence.
• Uznaná částka při částečném nevyužití jednosměrné jízdenky se vypočte jako rozdíl mezi zaplaceným jízdným a jízdným za skutečně projetou trať.
• Uznaná částka při částečném nevyužití zpáteční jízdenky se vypočte jako rozdíl zaplacené ceny zpáteční jízdenky a jednosměrné jízdenky za skutečně projetý úsek směrem TAM nebo součtu jednosměrných jízdenek pro cestu TAM a části cesty ZPĚT, a to vždy za jízdné dle tarifu TR 10 nebo vyhlášek PTV, na které cestující prokáže nárok.
• Uznaná částka při částečném využití jízdenky se slevou pro skupinu menším počtem cestujících se vypočítá vždy z ceny jízdného za posledního cestujícího (součtu cen jízdného posledních cestujících) ve skupině.
• Uznaná částka z doplatku jízdného svázaného číslem s původní jízdenkou a ze vzájemně provázaných jízdenek (např. společný jízdní doklad u některých obchodních nabídek dle tarifu TR 10 nebo akvizičních nabídek vyhlášených v PTV, lomené jízdné, jízdné ČD/jiný železniční dopravce atd.) se vypočte ze součtu cen všech jízdenek (jako z jednoho dokladu).
• Uznaná částka při částečném nevyužití traťové jízdenky se vypočte jako rozdíl zaplacené ceny traťové jízdenky a násobek ceny zpáteční jízdenky ve stejné relaci a s přiznáním stejného nároku na slevu za uplynulé pracovní dny a nejvýše dva dny pracovního volna nebo pracovního klidu v době použití dokladu, včetně dne uplatnění práva z přepravní smlouvy.

Srážka

Pokud cestující požaduje vyplacení návratku uznané částky v hotovosti nebo na svůj bankovní účet, od uznané částky se vždy odečte srážka, zaokrouhlená na celé koruny matematicky k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu.

Při vrácení jednosměrných, zpátečních nebo síťových jízdenek činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) mimo vyhledávač spojení 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

c)   100 % v ostatních případech

Při vrácení jízdenky se slevou pro skupinu zakoupenou přes objednávkový systém (6 a více osob) činí srážka:

I. při zaplacení u pokladní přepážky:

a) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

b) 0 % do 48 hodin před prvním dnem platnosti dokladu (např. doklad na neděli lze vrátit nejpozději v 23:59 čtvrtek),

c) 100 Kč za každých 6 započatých osob v době od 48 hodin před prvním dnem platnosti až do prvního dne platnosti dokladu (např. doklad na neděli lze vrátit od pátku 0:00 do neděle 23:59), 

d) 100 % v ostatních případech.

II. při zaplacení v e-shop ČD:

a) 0 % do 48 hodin před prvním dnem platnosti dokladu (např. doklad na neděli v 15:00 lze vrátit nejpozději v 23:59 čtvrtek),

b) 100 Kč za každých 6 započatých osob v době od 48 hodin před prvním dnem platnosti až do 15 minut před začátkem platnosti dokladu (např. doklad na neděli v 15:00 lze vrátit od pátku 0:00 do neděle v 14:45),

c)   100 % v ostatních případech.

Při vrácení jízdenek se slevou pro skupiny  z důvodu využití méně osobami je srážka 0 %.

Při vrácení sešitku KMB činí srážka:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c)   100 Kč v ostatních případech.

Při vrácení zákaznických aplikací na In Kartě činí srážka 10 % z ceny dokladu nebo ceny aplikace, minimálně 35 Kč.

Při vrácení nebo výměně místenek, místenek SC nebo místenek railjet business nebo místenek s rezervací pro jízdní kolo činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 15 minut před pravidelným odjezdem vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 % v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b)   100 % v ostatních případech

Při vrácení lůžkového nebo lehátkového příplatku činí srážka:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti při vrácení u kterékoliv pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení u pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč do 120 minut před pravidelným odjezdem vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu při vrácení u kterékoliv pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů,

d)   100 % v ostatních případech 

Ve smyslu Přepravního řádu vyjadřuje srážka oprávněnou výši nákladů, které nese dopravce při uplatnění práva z přepravní smlouvy. Pokud je srážka vyšší než uznaná částka, odpovídá výše srážky uznané částce a návratek je 0 Kč. Na výši srážky obdrží cestující na vyžádání potvrzení.

Nárok na návratek při uplatnění práva z přepravní smlouvy nebude uznán:

• pokud je to v tarifu TR 10 nebo ve vyhlášce zveřejněné v PTV u jednotlivých nabídek uvedeno přímo v podmínkách,
• při úplném nebo částečném nevyužití dokladů placených vzájemkou nebo označených textem „úvěr“,
• ve výši voucheru, kterým byl zcela nebo částečně uhrazen jízdní doklad, pokud tento voucher nebyl zakoupen u pokladní přepážky ČD nebo v e-shop ČD (pro část ceny uhrazené v hotovosti nebo v e-shopu platební kartou platí ustanovení čl. 270 - 283 SPPO),
• ve výši dobropisu, kterým byl zcela nebo částečně uhrazen jízdní doklad (pro část ceny uhrazené v hotovosti platí ustanovení čl. 270 - 283 SPPO),
• při částečném nevyužití zákaznických aplikací na In Kartě, síťových jízdenek, týdenních traťových jízdenek, vyplněné kolonky v sešitku KMB a jízdenek eTiket,
• z důvodu chybné obsluhy nebo chybně zadaných údajů cestujícím při nákupu jízdenek eTiket, a jízdenek z jízdenkového automatu,
• za nevyužití služeb vázaných na In Kartu, pokud se cestující vzdal práva tyto doklady využívat a požádal o výmaz svých osobních údajů z evidence,
• u nevyužitých místenek, lůžkových a lehátkových příplatků po jejich obsazení jiným cestujícím, pokud nebyly obsazeny do 15 minut po odjezdu vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu,
• u slevy Děti na výlet Pendolinem za cestující, jejichž počet klesne pod 10 osob,
• u poplatku za využití služeb TeleTiket,
• z poplatku za ověření průkazu na zvláštní jízdné dle tarifu TR 10,
• pokud byl cestující oprávněně ve smyslu SPPO vyloučen z přepravy pověřeným zaměstnancem ČD.
• na částku poskytnuté slevy při nákupu jízdenky s uplatněním slevového kódu, náhradní slevový kód se nevydává.

Zavazadla

Cestující má právo na vrácení nevyužitého dokladu pro přepravu zavazadla z důvodu na své straně, pokud své právo uplatní nejpozději první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO. Od uznané částky nebude odečtena srážka. Místem příslušným k uplatnění práva a vyplacení návratku v hotovosti je vždy pokladní přepážka ve stanici, kde byl doklad vystaven a zaplacen.

Podrobnosti naleznete ve Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO)Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO).

Uplatnění práva z přepravní smlouvy z důvodů a překážek, které nejsou na straně cestujícího

Veškeré návratky jízdného se provádějí beze srážky v případě, že důvody nejsou na straně cestujícího.

Skutečnosti zakládající nárok na uplatnění práva z přepravní smlouvy nemusí mít v těchto případech cestující potvrzené, pokud ovšem není u konkrétních případů uvedeno jinak. Na žádost cestujícího však pověřený zaměstnanec ČD (zpravidla průvodčí) potvrzení o vzniklé události vystaví vždy.

Zpoždění vlaku, ztráta přípoje

Pokud vlak, který cestující použil, mimořádně ukončí jízdu před svou cílovou stanicí, nebo dojede do přestupní stanice zpožděn, případně je zřejmé, že do přestupní stanice dojede opožděn tak, že cestující ztratí přípoj na vlak směrem ke své cílové stanici nebo má vlak vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy, má cestující právo zvolit jednu z následujících možností:

• být přepraven do své cílové stanice nejbližším vhodným vlakem (toto opatření mohou cestující využít v případě, pokud jsou o tom pověřeným zaměstnancem ČD (např. pokladním) informováni ústně, staničním rozhlasem nebo na vývěsce)
• vzdát se další jízdy a uplatnit právo z přepravní smlouvy, kdy bude cestujícímu vráceno jízdné za neprojetý úsek
• vzdát se jízdy a uplatnit právo na bezplatný návrat do původní nástupní stanice

Ve výjimečných případech (například ujetí posledního přípoje, kterým by cestující dokončil jízdu v době platnosti jízdenky) pověřený zaměstnanec ČD (zpravidla pokladní) zajistí na žádost cestujícího prodloužení platnosti jízdenky na dobu nezbytně nutnou k dokončení zamýšlené cesty a tento zápis na jízdence potvrdí razítkem.

Přípojný vlak

Pro potřeby uplatnění práva z přepravní smlouvy se za přípojné nepovažují vlaky označené v úředním vydání jízdního řádu poznámkou, že se nejedná o přípoj, nebo pokud se jedná o protijedoucí vlaky na jedné trati.

Zpoždění vlaku z nástupní stanice

Pokud vlak, kterým cestující chtěl cestovat:

• má z jeho nástupní stanice zpoždění na odjezdu, v jehož důsledku lze předpokládat příjezd do cílové stanice uvedené na jízdním dokladu o 60 a více minut později, nebo vždy, když zpoždění vlaku v nástupní stanici dosáhne 30 a více minut,
• pojede jen po části trasy, je úplně odřeknut, nemá oproti plánu řazení vůz 1. vozové třídy nebo má vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy,

má cestující právo vzdát se další jízdy a uplatnit právo z přepravní smlouvy. Cestujícímu bude vráceno jízdné a veškeré poplatky, které za zamýšlenou jízdu zaplatil, držiteli Kilometrické banky ČD zrušena zapsaná jízda a obdrží náhradní kontrolní kupóny.

Cesta po jiné trati

Pokud je cestující přepraven z důvodů na straně ČD po jiné přepravní cestě, než pro jakou byla vystavena jízdenka a nejednalo se o provozní odklonovou jízdu po jiné trati, má právo na návratek jízdného za neprojeté tarifní kilometry. Právo z přepravní smlouvy lze v tomto případě uplatnit pouze na základě potvrzení vystaveného průvodčím (pověřeným zaměstnancem ČD).

Místenky, lůžkové a lehátkové příplatky

Cestující má nárok na vrácení ceny zaplacené za místenky, místenky SC /místenky railjet Business, místenky s rezervací pro jízdní kolo nebo poplatku za vyhrazení místa, pokud mu nebylo přiděleno ve vlaku uvedeném na dokladu žádné místo k sezení ve vozové třídě, pro kterou byl doklad zakoupen, nebo místo pro umístění jízdního kola, a to i jen v části trasy, nebo pokud ztratil přípoj na vlak, pro který měl doklad zakoupen. Cestující má navíc nárok na vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny zaplacené místenky, místenky SC / místenky railjet Business, místenky s rezervací pro jízdní kolo nebo poplatku za vyhrazení místa, pokud cestoval spojem uvedeným na rezervačním dokladu a nebylo jemu nebo pro jeho kolo přiděleno místo v celé trase jízdy žádné místo ve vlaku. Tuto skutečnost musí doložit potvrzením od průvodčího (pověřeného zaměstnance ČD). V případě ceny místenky 0 Kč má cestující nárok na vyplacení pětinásobku ceny místenky ve výši 35 Kč.

Cestující má nárok na vrácení ceny za lůžkový nebo lehátkový příplatek, pokud mu nebylo přiděleno ve vlaku uvedeném na dokladu žádné místo k ležení v čase 22:00 až 8:00 hodin, a to i jen v části trasy, nebo pokud ztratil přípoj na vlak, pro který měl zakoupenou rezervaci. Cestující má nárok na vrácení rozdílu mezi cenou zaplaceného lůžkového nebo lehátkového příplatku a cenou skutečně poskytnuté služby (pokud mu bylo přiděleno místo nižší kategorie v lůžkovém / lehátkovém voze). Cestující má navíc nárok na vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny místenky za 35 Kč, pokud mu nebylo přiděleno v celé trase jízdy žádné místo ve vlaku uvedeném na dokladu. Tuto skutečnost musí doložit potvrzením od průvodčího (pověřeného zaměstnance ČD) nebo zaměstnance servisní organizace v daném vlaku (průvodce lůžkového nebo lehátkového vozu).

Nevyužití místa

Cestující s jednosměrnou nebo zpáteční jízdenkou pro 1. třídu má právo na vrácení rozdílu jízdného mezi 1. a 2. vozovou třídou zaplaceného jízdného nebo opravu zápisu v Kilometrické bance ČD (s navrácením kilometrů a kontrolních kuponů) za úsek, ve kterém 1. vozovou třídu nemohl nebo odmítl využít (např. pro neodpovídající stav vozu nebo oddílu 1. třídy). Tuto skutečnost musí cestující doložit potvrzením od průvodčího (pověřeného zaměstnance ČD).

Zavazadla

Cestující má právo na návratek ceny nevyužitého dokladu pro přepravu zavazadla v plné výši, pokud nemohl nastoupit jízdu z důvodu vyčerpané kapacity vlaku pro přepravu spoluzavazadel nebo pokud nebyl výjimečně řazen vůz, umožňující takovou přepravu, a to na základě potvrzení pověřeným zaměstnancem ČD. Cestující má právo na částečný návratek ceny dokladu pro přepravu spoluzavazadla za nevyužitý úsek beze srážky, pokud se vzdal jízdy z důvodů, které jsou na straně železnice.

Vlaky SuperCity a railjet

Cestující má nárok na návratek ceny zaplacené za místenku SC nebo místenku railjet Business v kterékoli obsazené stanici:

• při zpoždění vlaku kategorie SuperCity nebo railjet o 60 a více minut, nebo při použití náhradní dopravy místo vlaku kategorie SuperCity nebo railjet, byť jen v části trasy
• pokud bude vlak kategorie SuperCity nebo railjet i jen v části trasy náhradně veden jinou soupravou vozů, než je jednotka pendolino (řada 680) nebo railjet (neplatí v případě, pokud bude vlak SuperCity nebo railjet veden jiným typem rychlovlaku, např. jednotkou railjet apod.)

Neposkytnutí marketingových bonusů (například prémiových nebo bonusových služeb), které nejsou součástí přepravní smlouvy, nezakládá nárok na vrácení jízdného nebo místenky, místenky SC nebo místenky railjet Business, a to ani části zaplacené ceny.

In Karta

Držitel zákaznické aplikace ČD nahrané v čipu karty má nárok na návratek ceny zaplacené aplikace v případě, pokud dojde v průběhu její platnosti ke změnám nebo úpravě jejich podmínek. Návratek se vypočte jako poměrná část ceny na jeden den za období ode dne následujícího po dni, ve kterém uplatnil právo z přepravní smlouvy, do posledního dne platnosti zaplacené aplikace.

Nárok na návratek nevzniká v případě změn cen vyhlášených v tarifu TR 10 nebo ve vyhlášce zveřejněné v Přepravním a tarinním věstníku (PTV) ani v případě změny v rozsahu provozování drážní dopravy ČD.

Cestující má nárok na přiznání bonusového věrnostního programu, a to i v případě částečného nevyužití jízdenky – za část trasy, kterou uskutečnil.

Podrobnosti naleznete ve Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO)Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO).