Služby pro osoby se zrakovým postižením

Cestování našimi vlaky je snadné

Cestujícím se zrakovým postižením pomáháme s vyhledáním spojení a nákupem jízdenky i s orientací na nádražích a ve vlacích. Informace o spojení i našich službách jsou snadno dostupné i pomocí čtečky pro osoby se zrakovým postižením. Vodící a asistenční psy vozíme po ČR zdarma.

Vyhledat spojení

Objednat asistenci

Snadné vyhledání spojení a dalších informací

Cestující se zrakovým postižením si mohou snadno vyhledat spojení na našich internetových stránkách www.cd.cz/spojeni-a-jizdenka/, které jsou přizpůsobeny i pro osoby se zrakovým postižením. Stránky umožňují zvětšení písma i využívání hlasové čtečky. Splňují tak požadavky Blind friendly webu a standardy W3C. Po vyhledání spojení si můžete na internetu i rovnou koupit jízdenku pro vaší cestu. Pro cestující se zrakovým postižením jsme přizpůsobili celé internetové stránky www.cd.cz, takže není problém dohledat jakékoliv informace o jízdenkách, poskytovaných službách nebo o aktuální jízdě vlaku.

Informace po ruce i na cestách

Pro cestující se zrakovým postižením je přizpůsobena i naše mobilní aplikace Můj vlak, kterou si můžete zdarma nainstalovat do svého mobilního telefonu se systémem Android nebo iOS. Mobilní aplikace umožňuje vyhledat vlaková spojení, a to i bez připojení k internetu, umožňuje nákup jízdenky, poskytuje kompletní informace o službách ve stanicích a přístupnosti stanic pro hendikepované. Nejdůležitější jsou ale aktuální informace o vlacích, kde získáte ihned informaci o aktuální poloze vlaku, případném zpoždění, následující stanici včetně čísla nástupiště a koleje, kam vlak přijede. Aplikace vás také umí včas upozornit před výstupem z vlaku nebo před přestupem na jiný vlak. Samozřejmostí jsou kompletní informace o výlukách nebo mimořádnostech a souvisejících aktuálních opatřeních.

Více informací o aplikaci Můj vlak

Vodící a asistenční psi po ČR zdarma

Vodicí psi nevidomého držitele průkazu ZTP/P a asistenční psi se ve vlacích ČD přepravují zdarma, nemusejí mít nasazeny náhubky a nelze je z přepravy vyloučit ani jejich přepravu odmítnout. Vodící psi nevidomého a asistenční psi mohou společně s cestujícími cestovat i v 1. třídě.

S vodícím psem nevidomého do zahraničí

Ve funkci průvodce nevidomého lze přepravovat vodícího psa, a to v 1. i 2. vozové třídě bezplatně za následujících podmínek:

bezplatnou jízdenku pro psa jako průvodce nevidomého si pořídíte na základě předložení průkazu ZTP/P vydaného v ČR z titulu zrakového postižení (označen piktogramem nevidomého), přičemž nárok na bezplatnou přepravu slepeckého psa prokazují nevidomí cestující také při kontrole jízdních dokladů ve vlaku
tyto jízdenky se vydávají jako jednosměrné nebo zpáteční
bezplatná přeprava vodícího psa není možná, pokud cestuje nevidomý na některou ze síťových jízdenek (např. Interrail) a u vlaků s globálními cenami
bezplatná přeprava vodícího psa je možná mezi následujícími železnicemi: SNCB/NMBS (Belgie), BDZ (Bulharsko), ČD (Česká republika), ŽCG (Černá Hora), DSB (Dánsko), SNCF (Francie), HZ (Chorvatsko), TRENITALIA (Itálie), CIE (Irsko), CFL (Lucembursko), MAV/GYSEV (Maďarsko), CFARYM (Makedonie), DB (Německo), NS (Nizozemí), PKP (Polsko), ÖBB (Rakousko), CFR (Rumunsko), CH (Řecko), NIR (Irsko), CP (Portugalsko), OSE (Řecko), ZSSK (Slovensko), SŽ (Slovinsko), ŽS (Srbsko), RENFE (Španělsko), SBB/CFF (Švýcarsko)

Kompletní informace o cestování se psem

Ve vlaku se neztratíte

Naše vlaky jsou snadno přístupné i pro cestující se zrakovým postižením. V nových a modernizovaných vlacích jsou všechny ovládací prvky označeny popisky v Braillově písmu. V některých vlacích jsou i vyhrazená speciální místa pro cestující se zrakovým postižením, která jsou blízko vstupních dveří. Pro snadný nástup jsou do vozidel instalovány navigační majáčky, navádějící cestující se zrakovým postižením k nástupním dveřím. Informování o následující stanici a případných mimořádnostech je prováděno také rozhlasem. Rozhlasem budete upozorněni i na důležité skutečnosti – například na zastávku na znamení s nutným stisknutím tlačítka pro zastavení vlaku v takové zastávce, po stisknutí tlačítka obdržíte rovněž rozhlasem potvrzení o zastavení vlaku.

Více informací o našich vlacích

Na nádraží vám pomůžeme

Pokud cestujete z neznámého nádraží, můžeme vám v orientaci a vyhledání vašeho vlaku pomoci, pokud to bude v našich silách. Ještě před cestou si u nás můžete objednat asistenční službu prostřednictvím internetu nebo u kterékoliv naší pokladní přepážky. Asistencí se rozumí zajištění pomoci osobám se zdravotním postižením a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace při nástupu a výstupu do/z vozidla, doprovod k vlaku, pomoc při nákupu jízdního dokladu apod. dle možností zaměstnanců ČD v dané stanici. Tento formulář tedy není určen pro objednávku jiných služeb cestujícím, např. pro zajištění nosičské služby zavazadel, hlídání dětí apod. Objednávku asistence pro cesty po ČR je třeba odeslat minimálně 24 hodin před odjezdem vlaku z výchozí nebo pohraniční přechodové stanice, abychom mohli včas prověřit naše možnosti a dát vám vědět, zda s asistencí můžete počítat. Při cestách do nebo ze zahraničí nás prosím kontaktujte nejpozději 48 hodin před odjezdem vlaku, později už nemůžeme službu u zahraničních partnerů zajistit a garantovat.

Přejít na objednávku asistenčních služeb

S případným dotazem se můžete obrátit na Centrální zákaznický servis ČD na telefonním čísle 221 111 122.

Pokud cestujete vlakem jiného dopravce, je nutné cestu v jeho vlaku objednat přímo u daného dopravce. V našem vyhledávači spojení nenajdete vlaky jiných dopravců.

Pokud při cestě budete kombinovat více různých dopravců, objednejte si cestu s vozíkem nebo asistenci na nádraží prostřednictvím objednávkového systému One Ticket Asistence.