1. Úvodní informace

Společnost ČD, a.s. (dále jen „poskytovatel služby“) se zavazuje zpřístupnit své služby poskytované v digitálním rozhraní, a to internetových stránek www.cd.cz a mobilní aplikace Můj vlak, v souladu se zákonem č. 424/2023 Sb., o přístupnosti některých výrobků a služeb, (dále jen „zákon“) a dalších souvisejících předpisů.

2. Všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení fungování služby

Poskytovatel služby umožňuje na internetových stránkách www.cd.cz a v aplikaci Můj vlak vyhledání spojení vlaky ČD nebo jiných dopravců v závazku veřejné služby. Vyhledávač spojení je funkčně propojen s e-shopem ČD a aplikací Můj vlak. Na základě vyhledaného spojení je možné uskutečnit nákup jízdenek, a to platbou online platební kartou, předplaceným kreditem nebo digitální peněženkou (Google/Apple). Zjednodušené návody pro nákup v e-shopu ČD a aplikaci Můj vlak lze nalézt na stránce Jak koupit jízdenku

Uživatelé si zde dále mohou vytvořit uživatelský účet, prohlížet dostupné informace, objednat asistenci přepravy, vrátit nebo vyměnit jízdenky, zaslat dotaz přes kontaktní formulář a další.

3. Informace o plnění požadavků na přístupnost služeb

Tyto internetové stránky jsou částečně v souladu se zákonem, s harmonizovanou normou EN 301 549 v aktuálním znění a se standardem Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na úrovni AA.

Internetové stránky jsou responzivní ve většině zařízení a dostupné a funkční pro operační systémy iOS, Android, Windows i MacOS a jsou optimalizovány pro nejvíce využívané prohlížeče (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera).

Webové stránky www.cd.cz se snaží o maximální přístupnost obsahu a funkčnosti. Stránky jsou navrženy s ohledem na česká pravidla tvorby přístupného webu. Splňují hlavní zásady přístupnosti podle metodiky WCAG 1.0 a podle zásad projektu Sjednocené organizace slabozrakých a nevidomých – Blind Friendly Web. Struktura layoutu i obsahu je vytvořena strukturálním XHTML 1.0 Strict. Vizuální prezentace pak pomocí kaskádových stylů (CSS).

Texty

Veškeré zveřejněné texty jsou definovány v relativních jednotkách a je možno libovolně upravovat jejich velikost pomocí standardních nástrojů internetového prohlížeče (Ctrl + posun kolečkem v Internet Exploreru). Výjimkou mohou být některé funkce aplikací.

Tisk

Součástí webových stránek je také CSS styl pro tiskovou verzi. Všechny stránky je možné vytisknout bez jakýchkoliv omezení standardními prostředky internetového prohlížeče (standardně ikona tiskárny v navigační liště prohlížeče, nebo přes menu Soubor – Tisk).

Nezávislost na vstupním zařízení

Ovládání zveřejněných stránek není omezeno druhem vstupního zařízení. K obsahu se lze tedy dostat pomocí dotykové obrazovky, myši i klávesnice.

Nezávislost na výstupním zařízení

Přístup k obsahu webových stránek není závislý na použití určitého typu výstupního zařízení. Ať už se jedná o alternativní internetový prohlížeč, textový prohlížeč, PDA, chytrý telefon a nebo hlasovou čtečku.

Některé části internetových stránek nemusí plně vyhovovat požadavkům přístupnosti (např. kontrast použitých vizuálních prvků, fontů a elementů).

Poskytovatel služby průběžně pracuje na odstranění těchto nedostatků.

• Navigace pomocí klávesnice a čtečky obrazovky: Všechny interaktivní prvky jsou přístupné prostřednictvím klávesnice, což uživatelům umožňuje procházet webové stránky pomocí klávesy tabulátor a ovládat všechny prvky bez použití myši. Webové stránky jsou plně ovladatelné pomocí čteček obrazovky (VoiceOver atd.).
• Vizuální indikátory: U interaktivních prvků jsou k dispozici jasné vizuální indikátory, které uživatelům pomáhají pochopit jejich aktuální umístění na stránce.
• Přeskočení odkazů a nadbytečného obsahu: Byly zavedeny odkazy, které uživatelům umožňují přeskakovat opakující se obsah (např. navigační odkazy) a rychle se dostat k hlavnímu obsahu. Nevyskytuje se nadbytečný popis prvků (např. duplicitní označení).
• Chybová hlášení a ověřování: Ověřování formulářů a chybová hlášení jsou uživatelům jasně sdělována prostřednictvím čteček obrazovky, včetně návrhů na opravu, které lze v případě výskytu chyb provést.
• Upozornění z živých oblastí: ARIA živé oblasti slouží k oznamování změn v reálném čase (např. upozornění, chybové zprávy), aby byli uživatelé okamžitě informováni, aniž by museli opustit aktuálně používaný prvek nebo oblast stránky.
• Struktura obsahu: K sémantickému strukturování obsahu se používají odpovídající prvky HTML5 (například header, nav, main, footer), což zlepšuje pořadí čtení a navigaci. Příslušné obrázky a ikony obsahují alternativní texty.
• Jednotná navigace: Na všech stránkách je zachována jednotná navigační struktura, která pomáhá uživatelům předpokládat, kde najdou informace, a efektivně se pohybovat po webu.
• Funkce personalizace: Uživatelé si mohou přizpůsobit své prostředí nastavením velikosti textu tak, aby vyhovoval jejich individuálním potřebám přístupnosti.
• Umožňujeme uživatelům čtečky obrazovky provádět úkony přímo z přístupných prvků, například upravovat množství a zobrazovat podrobnosti o produktu. Webové stránky také zajišťují soulad s normami WCAG AA pro barevný kontrast a umožňují uživatelům rozlišovat mezi vybranými a nevybranými možnostmi. Přepínací tlačítka byla vybavena vhodnými rolemi přístupnosti, které jasně označují jejich stav pro asistivní technologie (povoleno, zakázáno atd.).

4. Výjimky dle přechodných ustanovení zákona

Obsah zveřejněný na internetových stránkách a mobilní aplikaci Můj vlak před 28.6.2025, který již dále nebyl aktualizován, může být dočasně vyňat z požadavku na úplné zajištění přístupnosti.

5. Vypracování tohoto prohlášení

Toto prohlášení bylo vypracováno dne 27.6.2025 metodou vlastního posouzení přístupnosti poskytovaných služeb. Prohlášení bylo naposledy aktualizováno dne 4.12.2025.

6. Zpětná vazba a kontaktní údaje

Pokud narazíte na problém s přístupností této služby, informujte nás prosím prostřednictvím:

• E-mail: webadmin@cd.cz
• Telefon: +420 221 111 122 (zákaznická linka ČD)
• Poštovní adresa: České dráhy, a.s., Generální ředitelství, O14 - Odbor cenotvorby osobní dopravy, Nábřeží L. Svobody 1222, Praha 1, 110 00

Poskytovatel služby se pokusí nedostatky odstranit nebo nabídnout alternativní způsob zpřístupnění informací. Informace o přístupnosti služby budou poskytnuty na žádost i ve zvukové formě.

7. Postup pro prosazování práva

V případě neuspokojivé reakce na oznámení nebo žádost se můžete obrátit na příslušný orgán dozoru:

Drážní úřad

Poštovní adresa: Bělehradská 222/128, 120 00 Praha 2
Web: www.du.gov.cz
E-mail: podatelna@du.gov.cz
Telefon.: +420 226 523 368

Česká obchodní inspekce

Poštovní adresa: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz
E-mail: podatelna@coi.gov.cz
Telefon: +420 296 366 360